做好这几点 让门店顾客多一点
做好这几点 让门店顾客多一点
每天来门店消费的顾客形形色色，如何满足不同顾客的需求，是很多门店比较头疼的问题，今天我们整理出了一些门店服务的黄金准则，帮助大家提升店面的服务质量！
1、整洁的仪容仪表
专业的服务从员工的仪表开始，整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视顾客，我们可以提供专业化的服务。
2、给顾客直接的关注
如果因为是门店高峰期，不能给顾客马上安排员工，你也要跟顾客交代清楚，并且在顾客等待的时候，能过去跟顾客说一下需要等待的时间，一方面让顾客感受到你对他的关注，另一方面，尽可能的消除顾客因为等待而产生的不愉快。
3、良好的精神面貌
不要展示缺乏信心的精神面貌。这会直接影响到其他员工的精神面貌，同样的，这也会令顾客感觉你并不尊敬他，而导致顾客认为门店的服务水准并不专业。所以，良好的精神面貌在工作中对员工和顾客都起着很大的作用。
4、给客人真挚和微笑的问候
给客人真挚和微笑的问候，这正取决于你的面部表情和眼睛。向顾客问候时，有动作但却一言不发，会令顾客感到不自在或者认为你根本不重视他；若无面部表情，则更可能会令顾客感到自己不受欢迎。相反的，若能做到给顾客一个真挚和微笑的问候，可以让顾客感觉到温馨和周到。
5、仔细聆听
在和顾客交谈的过程中，仔细的聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。
6、保持眼神接触
在和顾客交谈的过程中，保持和顾客的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最后无法满足顾客要求，他也不会太在意。
7、使用顾客姓氏
通过各种方式知道客人的姓名后，不要再称呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因为顾客总是乐意接受你使用其姓氏称呼，这样可以使顾客感觉自己受到关注。
8、保护顾客隐私
谨慎的谈及顾客各种信息，在未得到客人允许的情况下，是绝对不允许透露的。因为这可能给客人带来各种各样的麻烦，甚至可能会间接或直接导致客人的损失。
9、提供额外帮助
在满足顾客的需求后，询问是否还需要其他帮助。这样能够使客人感觉你很乐意为其服务。
10、设法满足顾客要求
当顾客提出门店无法满足的要求（不触犯法律或涉及各种道德问题并存在可能性满足的要求）时，不要直接拒绝顾客，应先尽可能的帮助客人。即使最终（因为任何原因）无法满足客人，也可让顾客感受到我们已在尽力的帮助他了。
对客服务的六大原则：
1、顾客绝对不会有错；
2、如果发现顾客有错，那一定是我哪里做错了；
3、如果确实我没有错，才有可能是顾客错了；
4、如果顾客确实错了，只要他不认错，那他就是没有错；
5、如果顾客坚持不认错，我还认为是他错了，那就是我的错；
6、总之，顾客没有错，这句话是不会错的。
相关阅读
看完做好这几点 让门店顾客多一点还喜欢
本文地址：https://news.chinabm.cn/2019/0122632434.shtml
转载本站原创文章请注明来源：建材网