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服务营销是陶瓷企业制造差异化的契机

2019-01-19 19:07:18 建材网责任编辑：日记本小巧浏览数：1359 手机访问：建材网

服务营销是陶瓷企业制造差异化的契机

消费者对行业不了解，对产品无认知，这就决定了要从客户亲身体验的角度设计差异化营销模式。瓷砖产品从专卖店到客户的家庭需要一个过程，解决方案—设计—安装，同时对于产品本身来说，也是一个从半成品到成品的过程。就因为有这些过程，服务营销就成了我们制造差异化的一个契机。

陶瓷售后

1、售前服务抢占先机

就服务而言，其实是一个让客户充分信任产品以及销售人员的必要条件，服务制胜的年代，怎样才能做到脱颖而出？怎样才能利用服务制造销售机会？怎样才能让客户对品牌忠诚，做出选择？

一个经验丰富的销售人员都知道，服务不仅仅只有对客户进店的售中服务和购买之后的售后服务，还有在售前阶段也大有文章可作。

2、售中服务贴心至上

很多人体验过都知道，有很多服务行业品牌，将服务至上做到了极致，细致入微的贴心服务感动客户，而且促进品牌知名度与口碑宣传效果。

除此之外，到了家居建材行业，要让客户在感性和理性之下，义无反顾地做出选择，就一定要结合体验营销，全方位打造立体服务效果。比如专业场景效果展示，软装搭配体验，好产品的选择体验等，工匠精神结合感动服务，给客户带来完美的售中购物感受。

3、售后服务打消顾虑

售后服务，五花八门。但是顾客要的是什么，是产品出问题有人回应，及时处理。所以就有了很多保修包换的售后条款。

但是，我们为什么不在知道自己产品特性的基础上，提前为客户处理售后问题呢？定期的上门检测和保养，有配件消耗的产品，可以提供一些电话定时提醒更换等，在客户开口之前就把售后做了，才是更有效的售后服务。

4、增值服务提高价值

增值服务是指从服务的角度给客户带来意外之喜，增加品牌价值感受。我们会用到一个工具，叫做老客户VIP尊享服务，比如：VIP客户安装保洁服务，VIP客户专属服务微信群。这些带给客户的感觉就是，物有所值，享受高贵。

5、服务系统包装展示

很多品牌知道包装它们的设计师，墙上挂满了设计师的照片，但是，却忽略了对服务的包装给客户带来的保障性的感受。

口中说的和展现出来的，是两个概念，顾客更愿意相信他们看到的，而不是听到的。很多门店做了很多服务，客户却没有感觉，怎样去展现呢?一个专属的服务名称，让客户印象深刻。

一个系统的服务展示，给客户带来震撼。服务体验式营销，门店必杀技，不一样的思路，给陶瓷门店的经营带来不一样的效果！

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