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家电售后：处理好客户退换货问题
家电售后：处理好客户退换货问题
随着社会的进步，每家每户都有电视机、冰箱、空调等家电用品，有些消费者在使用此货物时会发生一些小故障，这时需要售后来解决，那么应对不同类型的消费者商家应该怎么解决售后的问题呢？
在今天这个快速消费的时代背景下，不管是因为商品的质量无法保证还是一些顾客的冲动消费，退换货问题相当普遍，商家处理起来又是比较棘手的，如何处理客户的退货而又避免自身的利益受到损失，是很多营销人员不愿面对却又不得不处理的难题。凡事利弊相生，有时候只需要换个思维，退货损失就能变为收益，危机能变为商机。
其实处理好消费者的退换货问题，还可以提高顾客的信任度，促进重新购买的一条途径。这就要求营销人员站在客户的角度考虑问题，不刻意为难客户。商家与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户满意，也不能损害自身的利益。
一般说来，消费者要求退换货通常有3种情况：第一是产品有缺陷，有质量问题。第二是在质量保证期货维修期内被退回，要求更换或者维修。第三是产品本身质量完好，但由于顾客在冲动消费的情况下将商品买回去，后悔了，而以种种借口要求退换货，特别是服饰类的产品。无论在哪种情况下，商家都应旺以最真诚的态度来向消费者解释处理决定，尽可能地满足顾客的合理要求，使客户满意而归。
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