橱柜店导购如何正确地和顾客打招呼
对于橱柜店来说,销量是作为店铺能否经营下去的一个衡量的标准,而提升销量除了与产品质量、店面设置等因素相关,而且还与销售人员有很大的关系。
橱柜店导购如何正确地和顾客打招呼(图片来源互联网)
对于销售人员来说,正确地与顾客打招呼,是销售人员的一项基本功。如何才能做到正确呢?正确地对顾客打招呼就是要力求做到热情妥帖,具体表现为:
1.准确
是指销售人员对顾客从称呼语到问语都要力求表达准确。比如称呼语,对外国顾客一般把男子通称为“先生”,把女子通称为“小姐”,如了解对方已结婚的可称“太太”或“夫人”;对国内的顾客应根据年龄与性别的不同分别称“先生”、“大叔”、“大伯”、“大爷”或“小姐”、 “大姐”、“大婶”、“大娘”等。
称呼语要力求准确,开头的问语也要做到准确妥帖和自然得体。比如,有的销售人员见到顾客后劈头就问:“你要什么?”“你要买什么?”这些都是极不妥当的问语,比较得体的问法应是:“你好,你要看点什么?”或是:“你好,你需要我帮忙吗?”其隐含的意思就是 “不管你想看哪些商品,我都乐意帮忙”,“你尽管看,充分选择好了。”这就使顾客感到销售人员对自己选择权的尊重,他只是在尽义务帮助自己解决某个问题,而不是在催促自己买东西,这会令顾客在感动之余,尽量快、尽量多地购买商品。
2.主动
销售人员不仅要在必要的情况下适时、主动地向顾客打招呼,而且更要通过问语提供主动的服务,表现出一种工作仔细、对顾客负责的精神。
3.问候
一般人会认为,问候是对亲朋好友表示关切与祝愿的礼节用语,与销售人员的销售工作没有太直接的联系,而实际上,它能促进优质服务,营造宾至如归的气氛,树立店铺热情为顾客服务的美好形象,以及赢得更多的长期顾客。当然,由于相互关系的不同和业务繁忙等原因,这种打招呼式的问候不同于家庭内、亲朋间的嘘寒问暖,它是销售人员根据顾客来到店内所发生的具体情况,临时性用上的一两句极短的问候语。它把关切的问候与营业需要的问话融为一体,并以此为桥梁,迅速过渡到服务内容上,从而达到树立店铺良好形象和销售商品的双重目的。
4.机动
是指针对顾客的特点和需求,采取灵活机动的问话方式和内容向顾客打招呼,把“话”问到顾客心坎上,问到有利于服务的“点子”上,使顾客心理上的亲和需求得到满足,为商品成交搭好一座感情的桥梁。比如,对一些曾经光顾过本商店的顾客说:“你好,上次在本店买的东西好用吗?”给他传递一种“你是老主顾了,作为老朋友,我们希望每次服务都对你负责,使你满意,并希望以后会做得更好”的信息。