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卫浴专卖店店长如何接待爱刨根问底的顾客

2019-01-18 15:18:11 建材网责任编辑：靓丽保卫蓝天浏览数：1350 手机访问：建材网

卫浴专卖店店长如何接待爱刨根问底的顾客

对于卫浴专卖店的店长来说，你总会遇到这样一些客户，总爱刨根问底，问价格、问售后服务，还有些甚至认为你的产品不合格等等，对于这样的客户你要怎么样处理呢？

找到问题的原因

有些顾客总爱刨根问底，给销售人员带来了一定挑战。那么如何对待这样的顾客呢？对销售人员而言，这又是较难对付的一类顾客，而这些人之所以爱刨根问底，其原因在于：性格上具有追求完美的欲望，所以往往会怀着追根究底的心理;从小就有这种爱好，形成一种习慨专门研究各种学问的学者，往往在不知不觉中有探究各种学问及自己所关心事物的动机，一些专门爱打听小道消息的人，也喜欢彻头彻尾地追究某些事物。遇到这类顾客上门时，销售人员首先要做的是立即找出顾客追根究底的原因，再加以应对，才能促成营销目的的实现。

分析问题的原因

具有刨根问底个性的顾客，一般不太重视事实，只要跟他说明白，使他感觉问题得到了答案，他就会觉得很满足，因此，可采用较为简单的方式回答。如当顾客询问某件商品的价格为什么要比别的店铺便宜，如果你感觉他是第一类型的顾客，只要简单地告诉他这是由于本店实力雄厚、经济效益好的缘故，他就能得到满足了。

对专家型刨根问底的顾客，销售人员必须拿出严谨的证据来应付这类顾客提出的问题，营销人员只有证明所说的确实是事实，他才会罢休。如上所举的例子，你就得从性能、功效及与同类产品的比较结果等方面，解释商品的价格偏低的具体原因是什么，才能坚定他的购买决心。

强调收获的好处

当销售人员面对刨根问底的顾客时，要注重强调交货的方式以及保养和优惠的办法，同时，多讲些市场动向和一些用户对此商品使用后的评价，会对促使交易完成产生意想不到的效果。

销售人员要多留神追求完美而爱刨根问底的顾客，因为这种类型的顾客生性多疑，他们也许不会对有关商品的特性或是效用方面的介绍有太大的兴趣，重要的是要了解店铺的悠久历史、商品在市场上的知名度以及有哪些著名顾客在使用该商品，只有在这些方面能让他们感到有优越性和满足感，才能促使他们购买。

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