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瓷砖专卖店为啥留不住顾客？

2019-01-18 14:50:18 建材网责任编辑：畅快笑发卡浏览数：1572 手机访问：建材网

瓷砖专卖店为啥留不住顾客？

瓷砖专卖店大笔的推广宣传费用花出去，顾客来了却留不住，相信是很多商家头疼的事情，顾客为啥抛弃你了呢？下文从人、货、场三方面简单明了的做出总结，有木有说到痛点，大家不妨来看看。

店铺员工

1、对顾客关注度不够；2、售前不了解顾客需求；3、售中对顾客不热情；4、售后没有或很少和顾客沟通；5、员工稳定性差；6、离职时带走老顾客；7、新员工服务技能差，不善于维护老顾客。

顾客

1、自然流失；2、年龄变化不再适合本产品的定位；3、经济状况等改变不再适合本产品定位；4、搬家、出国等购买不方便了；5、被动离开；6、自己熟悉的店员离开了；7、感觉服务不好；8、感觉购买不方便；9、未达到商家的购物门槛，被踢出局；10、购物体验差；11、不再认可品牌；12、被朋友差评。

价格

1、没有折扣促销；2、涨价感觉贵了，顾客买不起；3、频繁打折，顾客感觉掉价了。

产品

1、新货更新不及时；2、店铺产品的广度和宽度不够，顾客买不到；3、商品深度不够，经常缺货；4、产品质量下降；5、产品风格发生变化。

品牌

1、负面信息造成顾客流失；2、品牌形象下降；3、顾客长时间接触不到宣传和推广信息，因陌生而流失。

服务

1、商家承诺未兑现；2、VIP政策调整；3、会员保持门槛太高；4、投诉未得到及时满意的解决。

技术

1、CRM缺失，没有针对老顾客的数据分析手段；2、没有针对沉默会员、睡眠会员、准流失会员的营销活动；3、会员服务工具不到位、不贴心，比如微信等。

竞争

1、被竞争对手挖走；2、线上转移到线下，线下转移到线上。

渠道

1、关闭店铺顾客买不到；2、店铺换地址顾客购买不方便；3、店铺换地址后没有通知顾客。

上面这些都是对于为什么留不住客户的原因进行一个阐述，想要留住员工我们应该注意些什么？一些技巧非常重要。想了解更多可到中华建材网上来留言，开店技巧分享，祝您成功开店。

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